實際狀況：21GB 已使用，Creative Cloud 卻找不到檔案
這次排查遇到的畫面很矛盾：Adobe 顯示「21 GB 已使用，共 20 GB」，雲端儲存空間已滿；但打開 Creative Cloud 的「檔案」頁面，卻沒有看到可清理的檔案。第一反應很容易是立刻升級容量，或在看不懂的頁面繼續刪資料。
59IT 的處理方向是先找出容量實際來自哪一個 Adobe 服務，再談備份與刪除。後續在 Lightroom 找到照片內容，也完成選取、下載與刪除位置的確認；不過使用者回報操作後容量看起來仍未下降，沒有後續畫面可證明已釋放空間。容量是否下降尚未確認，因此本文不把這次排查描述為清空完成。
為什麼檔案頁面空白，容量仍可能是滿的？
Adobe 的總雲端用量不是只看 Creative Cloud「檔案」一頁。Adobe 官方的容量說明列出，Creative Cloud 雲端文件與資料庫、Lightroom 照片和影片、Document Cloud 文件，以及 Adobe Express 內容都可能計入用量。Adobe 官方：追蹤雲端儲存空間。
| 看到的入口 | 可能包含的內容 | 排查重點 |
|---|---|---|
| Creative Cloud「檔案」 | 雲端文件等目前頁面列出的內容 | 頁面空白只能說這裡沒列出，不能推論整個帳號沒有資料 |
| 「您的資料庫」 | Creative Cloud Libraries 素材 | 檢查是否有大量影像、圖形或共用素材 |
| Creative Cloud「已刪除」 | 已刪除但尚未永久移除的 Creative Cloud 雲端文件 | 這類檔案有自己的 30 天保留與容量規則 |
| Lightroom「所有相片」 | 同步到 Lightroom 雲端的照片與影片 | 從照片圖示進入，不是按「＋選取相片」 |
| Document Cloud／Adobe Express | PDF 文件、專案、品牌檔案與影片等 | 若前面都找不到，繼續依帳號實際使用的服務核對 |
第一步先核對 Adobe 帳號與個人／企業設定檔
同一個電子郵件可能同時關聯個人方案與企業方案。Adobe 官方說明，個人與企業設定檔可以有各自的儲存空間；選錯設定檔時，可能看到不同的檔案與容量。Adobe 官方：管理 Adobe 設定檔。
- 在 Creative Cloud 與 Lightroom 分別查看登入的電子郵件，確認是同一個 Adobe 帳號。
- 若登入時出現「個人」與公司／學校設定檔，確認目前選的是保存這批內容的設定檔。
- 看不到預期內容時，先登出並重新選擇正確帳號與設定檔，不要直接在另一個設定檔大量刪除。
- 公司或學校提供的 Adobe 方案可能受管理者控制；不確定資料歸屬時，先向管理者確認。
第二步到 Lightroom 找「所有相片」
進入 Lightroom 網頁後，左側的照片圖示才是檢視既有雲端照片的入口；再進入「所有相片」，可以看到所有同步的照片，包括沒有放進任何相簿的內容。Adobe 官方工作區說明也把「All Photos」定義為所有同步影像的時間軸檢視。Adobe 官方：Lightroom 網頁工作區。
畫面中央的「＋選取相片」是新增或上傳入口，不是清理既有雲端照片的按鈕。若把它當成選取工具，會一直停留在匯入流程，自然找不到已占用容量的照片。
第三步先核對總數與備份，再決定是否刪除
本次畫面同時出現兩個容易混淆的數字：月份區塊顯示 317 張相片，但底部工具列顯示「已選取 1860 個」。要處理的是哪一批內容，應以當下工具列的真正選取總數與縮圖範圍為準，不能把月份數量當成全部已選取數。
- 先縮小選取範圍，抽查照片是否確實不再需要；範例畫面只用來標示位置，不代表建議全選刪除。
- 需要保留時，先使用下載功能取得原始檔或所需版本。Adobe 網頁版可提供 JPG 或 Original 等選項，實際格式依來源檔案而定。
- 下載完成後，核對檔案數量、儲存位置與幾個抽樣檔能否開啟；「按過下載」不等於備份已驗證。
- 同步到另一台電腦或手機的內容，可能仍跟著同一個雲端資料庫變動，不能當成獨立備份。
- 確認備份後，才從 Lightroom 的刪除功能處理不需要的照片。刪除會影響 Lightroom、同步裝置、相簿與共享圖庫。
Adobe 的 Lightroom 刪除說明提醒，照片刪除後會從 Lightroom 照片、同步裝置、相簿及共享圖庫移除，並可在 30 天內還原。下載功能則另有官方步驟。Adobe 官方：刪除 Lightroom 照片；Adobe 官方：下載 Lightroom 照片。
Creative Cloud 與 Lightroom 的垃圾桶規則有什麼不同？
| 項目 | Creative Cloud 雲端文件 | Lightroom 雲端照片 |
|---|---|---|
| 刪除後位置 | Creative Cloud「檔案 → 已刪除」 | Lightroom「已刪除」 |
| 還原期限 | Adobe 官方寫明保留 30 天 | Adobe 官方寫明可在 30 天內還原 |
| 是否仍計入容量 | Adobe 官方寫明仍占用空間，直到永久刪除 | Adobe 社群管理員於 2026-07-28 轉述伺服器團隊：LR Cloud Trash 不計入帳號用量 |
| 永久刪除 | 可提前永久刪除以釋放這類文件使用的空間，之後不可還原 | 永久刪除同樣不可逆，但不應把 Creative Cloud 文件規則直接套用；也不能保證清空後就會解決容量異常 |
Creative Cloud 雲端文件的規則有 Adobe Help 技術文件直接支持：已刪除檔案保留 30 天，永久刪除前仍使用空間。Adobe 官方：永久刪除 Creative Cloud 檔案。
Lightroom 方面，Adobe Help 確認已刪除照片可在 30 天內還原；至於容量計算，Adobe 社群管理員在 2026 年 7 月 28 日追蹤回覆中表示，伺服器團隊確認 Lightroom Cloud Trash 不計入帳號用量。這一點來自 Adobe 官方社群管理員的後續更正，不是同一份 Help 技術手冊，因此本文把來源層級與日期一併標示。Adobe Community：Lightroom Cloud Trash 容量補充。
刪除後容量沒有下降，依序檢查什麼？
- 確認動作是否真的完成：重新整理後檢查「所有相片」數量、已刪除區與選取狀態是否有變。不要只依一次按鈕動作推定刪除成功。
- 比對 Lightroom 與 Creative Cloud 用量：分別記錄畫面、時間與顯示數字。本文不承諾固定幾分鐘或幾小時一定更新。
- 再核對帳號與設定檔：同一電子郵件若有個人與企業設定檔，兩邊的內容與儲存空間可能分開。
- 檢查其他 Adobe 內容：查看 Creative Cloud 資料庫與已刪除、Document Cloud、Adobe Express 等實際使用的服務。
- 停止盲目刪除：若已經找不到可對應的內容，或用量與實際資料明顯不一致，先保留畫面與操作時間，再聯絡 Adobe 支援查詢帳號端用量。
Adobe 雲端空間清理常見問題
Creative Cloud「檔案」空白，為什麼還會顯示雲端空間已滿？
Adobe 的總雲端容量可能包含 Creative Cloud 雲端文件、資料庫、Lightroom 照片與影片、Document Cloud 文件，以及 Adobe Express 內容。單一「檔案」頁面空白，只代表當前頁面沒有列出內容，不能當成整個帳號沒有資料。
Lightroom 的「＋選取相片」可以拿來清理雲端照片嗎？
不行。這個按鈕是新增或上傳照片的入口。要查看並整理既有雲端照片，應從左側照片圖示進入「所有相片」，再確認真正選取的項目總數。
刪除 Lightroom 相簿，會釋放照片占用的容量嗎？
不一定。從相簿移除和從 Lightroom 照片庫刪除是不同操作。若照片仍在「所有相片」中，通常仍屬於 Lightroom 內容。刪除照片會影響 Lightroom、同步裝置、相簿與共享內容，操作前應先備份並讀清楚提示。
Lightroom 已刪除照片一定要永久清空，容量才會下降嗎？
不能直接套用 Creative Cloud 雲端文件的規則。Adobe Help 確認 Lightroom 已刪除照片可在 30 天內還原；Adobe 社群管理員在 2026 年 7 月 28 日另轉述伺服器團隊，Lightroom Cloud Trash 不計入帳號用量。這是社群補充資訊，不是同一份 Help 技術手冊；永久刪除不可還原，也不保證能解決容量異常。
照片刪除後容量仍沒有下降，下一步怎麼查？
先確認刪除是否完成、照片數與已刪除區是否有變，再核對 Lightroom 與 Creative Cloud 顯示的用量、登入帳號與個人／企業設定檔。接著檢查 Creative Cloud 資料庫、已刪除、Document Cloud 與 Adobe Express 等內容；仍異常時，保留畫面與操作時間，聯絡 Adobe 支援查詢帳號端用量。
參考資料與適用範圍
本文依 2026 年 10 月 15 日可查到的 Adobe 官方文件與本案實際畫面整理，操作以當下介面為準。20GB 是本案畫面中的方案容量，不代表所有 Adobe 帳號目前都使用同一容量。Lightroom Classic、本機硬碟與企業管理儲存有不同機制，不能直接套用本文每一個步驟。
- Adobe Help：Track your cloud storage
- Adobe Help：Permanently delete files
- Adobe Help：Manage Adobe profiles
- Adobe Help：Lightroom on the web workspace
- Adobe Help：Delete photos
- Adobe Help：Download photos
- Adobe Community：Lightroom Cloud Trash 容量補充（2026-07-28 後續更正）
找不到容量來源，59IT 可以怎麼協助？
59IT 可協助核對 Adobe 帳號與設定檔、確認容量來源、整理備份與刪除範圍，並留下可交給 Adobe 支援的畫面與時間紀錄。遠端操作前會先說明風險；涉及大量照片時，不會在未確認備份與授權的情況下直接刪除。
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