第一步：拍下問題與設備狀況
請拍下錯誤訊息、螢幕畫面、主機燈號或設備接線，並簡短描述問題何時開始、是否能開機，以及最近做過哪些變更。若有焦味、火花、進水或異常高溫，請先斷電。
第二步：用 LINE 補充症狀
照片能協助區分軟體設定、網路連線與可能的硬體故障。可遠端處理的問題會先說明遠端方式；需要量測、拆機或更換零件時，再安排到府。
第三步：先確認方案與報價
59IT 會依初步資訊或現場檢測提出處理方案與費用，取得同意後才開始維修、重灌、升級或安裝。若發現額外故障，會先重新說明。
第四步：處理、測試與交付
完成後會測試開機、網路、軟體或相關設備，並說明處理結果與後續注意事項。需要發票時，可在委託前一併告知。
哪些狀況適合先遠端？
軟體設定、帳號、更新、部分網路與操作問題可能先遠端協助；無法開機、異常聲音、過熱、硬碟或主機板問題通常需要現場檢測。